Avito Доставка

В 2015 году Avito приобрел сервис CheckOut, который является логистическим агрегатором. Подключая этот сервис, интернет-магазины получают возможность доставлять свой товар с помощью курьерских фирм, пунктов выдачи заказов, постаматов или посредством «Почты России». Благодаря сделке с CheckOut, Avito смог предложить новую услугу для своих пользователей – Avito Доставка.  Это сервис доставки товаров по России от продавцов покупателям, который предоставляется зарегистрированным на Avito частным пользователям. Первыми воспользоваться этой услугой смогли продавцы из Москвы, но к настоящему моменту Avito доставка работает практически по всей России. Весь процесс  безопасен. Покупатель может проверить товар перед оплатой, а продавец получает деньги только после того, как покупатель заберет заказ.

Как подключить сервис Avito Доставка?

При создании нового объявления, вы увидите включенную по умолчанию функцию доставки. Покупатели, просматривая ваше объявление, увидят пиктограмму с изображением грузовика.

Если у вас уже было размещено объявление до запуска этого сервиса, вы можете самостоятельно включить опцию Доставка в режиме редактирования. Это будет возможно при условии, что объявление находится в разрешенных для этого категориях. Если же товар не подходит для доставки, соответствующей кнопки просто не будет в параметрах объявления. Также вы можете в любой момент отключить Аvito доставку. Это делается в личном кабинете при редактировании объявления. Аvito Доставка бесплатна для продавцов, все расходы оплачивает покупатель.

Что можно продать или купить с доставкой?

Категории, доступные для оформления сервиса Avito Доставка:

 Бытовая электроника
 Личные вещи
 Транспорт
 Хобби и отдых
 Для дома и дачи

Более подробно о товарах из этих категорий можно посмотреть здесь. Существует также и общепринятый перечень запрещенных к доставке товаров.

 

Действия продавца

Если покупатель заказывает товар с доставкой, продавцу приходит сообщение, в котором указан специальный код, стоимость услуги и список доступных пунктов приема.

На передачу товара в службу доставки дается 48 часов. Если в течение этого времени продавец не передал товар, заказ автоматически аннулируется. В пункте приема продавцу выдается квитанция, подтверждающая передачу заказа в службу доставки. Этот документ обязательно нужно сохранить до завершения сделки. Что касается упаковки товара, это зависит от курьерской службы, пункт приема которой вы выбрали. Если это Boxberry, упаковка входит в стоимость доставки, вам не нужно об этом беспокоиться. PickPoint принимает товары, упакованные по определенным правилам:  габариты  — не более 60×60×60 см, упаковка должна быть незапечатанной для проверки товара сотрудником. Требования к упаковке простые:
 это должен быть курьер-пакет или другие плотные пакеты и коробки.
 товар не должен свободно перемещаться внутри упаковки (свободное место нужно заполнить бумагой, пенопластом или другим наполнителем).
 хрупкий товар (техника, часы, посуда) должен быть дополнительно упакован в пузырчатую пленку, гофрированный картон или пенопласт.

В личном кабинете можно отслеживать сроки доставки товара и статус заказа. После того, как товар доставлен и принят покупателем, приходит сообщение с подтверждением и запрос данных карты продавца, на которую нужно зачислить деньги.

После перечисления денег, продавец получает уведомление об успешном завершении операции.

Если по каким-то причинам покупатель не принял товар, заказ передается на возврат в тот же пункт приема, в котором его оформляли. Продавец должен забрать товар в течение 3-х дней в пункте приема или в течение месяца в сортировочном центре. В противном случае его утилизируют. При выдаче товара, необходимо проверить его сохранность и оформить акт возврата, если обнаружено какое-то повреждение.

Действия покупателя

Оформить заказ с доставкой могут только зарегистрированные частные пользователи. На странице объявления с этим сервисом есть кнопка «Купить с доставкой». Нажав ее, вы увидите баннер:

Перед оформлением заказа можно написать продавцу и выяснить интересующие параметры. После подтверждения заказа нужно выбрать удобный пункт выдачи и ввести контактные данные.

Как происходит оплата?

Все операции происходят с помощью банка-партнера по принципу «безопасной сделки». Сначала покупатель на странице оформления заказа оплачивает товар с помощью банковской карты. Эта сумма резервируется банком. После того, как товар получен покупателем, продавец привязывает карту, на которую банк-партнер переводит деньги. Средства должны поступить в течение 5 дней. В случае, если продавец не отправит товар или покупатель откажется от заказа, деньги в полном объеме возвращаются покупателю.

Покупатель может отслеживать статус доставки в личном кабинете. Получение товара можно поручить другому лицу, но в этом случае необходимо связаться со Службой поддержки и изменить контактные данные получателя. Можно также отказаться от заказа до его передачи продавцом в службу доставки или после получения, если товар не соответствует описанию, поврежден или по каким-то другим причинам. В этом случае деньги за товар и доставку будут возвращены на банковскую карту, с которой производился платеж.

Отзывы об услуге Avito доставка

А теперь о минусах. Несмотря на то, что процесс расписан по шагам и, казалось бы, предельно прост, проблемы здесь всё-таки  возникают.

Проблемы, с которыми может столкнутся продавец:

 Бывают ситуации, когда покупатель отменяет заказ еще до того, как товар доставлен. В этом случае продавец теряет время на то, чтобы передать, а затем забрать обратно товар из пункта курьерской службы. Но тут ничего не поделаешь, такие ситуации бывают и зависят от покупателя.

 В некоторых случаях курьерские службы могут требовать с продавца оплату доставки обратно в пункт выдачи. Но продавец совершенно точно ничего платить не должен. Конечно, после обращения в поддержку Avito, все эти требования снимаются, но, как говорится, осадок остается, да и время тратится.

  Сроки перечисления денег на карту продавца. В описании сервиса Avito доставка заявлен максимальный срок — 5 дней, но на практике многие продавцы не получают их неделями. Вопросы приходится решать через письменные претензии Avito, которые, в свою очередь, направляются банку-партнеру. Получается тут, как повезет. Безопасная сделка становится удобна только покупателю, который получил товар и уже вовсю им пользуется, а продавец так и не получает честно заработанные деньги.

Проблемы, с которыми может столкнутся покупатель:

 Сроки доставки. Они являются ориентировочными, и порой даже очень. Понятно, что это зависит и от курьерской службы, и от погодных и других условий, но хочется быть уверенным хотя бы в том, что товар не потерялся. На этот случай нужно отслеживание заказа по специальному номеру, но этой услуги на данный момент нет. В личном кабинете покупатель может посмотреть только статус заказа: отправлен, в пути или доставлен.

 Тот же «человеческий фактор». Если продавец не отправил вам товар в течение 48 часов, заказ аннулируется. Соответственно, вы остаетесь без покупки, к тому же теряете время на ожидание возврата денег.

 На промо-странице сервиса Avito доставка написано, что покупатель может искать товары по всей России с помощью фильтра «только с доставкой»:

Но у меня, например, в полной версии сайта этого фильтра нет ни в одной категории, он есть только в мобильном приложении Avito.

Причины всех этих проблем сводятся к тому, что в процессе задействовано множество участников: покупатель, продавец, Avito, курьерские службы, банки-партнеры и банки, выпустившие карту продавца. И у каждого из участников могут возникать технические проблемы. Или просто проблемы в коммуникации друг с другом, незнание правил сервиса и т.п., ведь в процессе задействованы сотни сотрудников. Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использования сервиса, нужно обращаться в Службу поддержки Avito или в специальный раздел страницы Avito «Вконтакте»

Хочется верить, что Avito доставка как можно быстрее пройдет стадию «обкатки», пока о нем не испортилось впечатление пользователей. Ведь идея действительно хорошая.

Источник:
Avito.ru раздел «Avito Доставка»
otzovik.com 
Сервис Avito Доставка
vk.com/avito

 

Автор: Ксения Куприянович

Главный редактор

Avito Доставка: 36 комментариев

  1. Здравствуйте,я оплатила заказ с доставкой показывает в сообщении ждёт отправки,а продавцу еще не поступило сообщение об отправке?как долго обрабатывается запрос?

    1. Добрый день! скорее всего какой-то технический сбой. Обычно уведомление продавец получает сразу же после оплаты. Для отправки товара ему дается 48 часов. Если продавец почему-то не увидел уведомление и товар не отправил, деньги вернутся вам. А если уведомления действительно не было, напишите в Поддержку Avito, в теме выберите Avito Доставка https://support.avito.ru/request?eventData%5BcontextId%5D=117

  2. Уже купил более 8 товаров с доставкой Авито. Очень удобно, недорого. Дешевле, чем почтой России. Честно говоря, доволен. И продавцы сразу получали деньги. Может потому, что карты у всех Сбербанк, я не знаю. Только одно непонятно. Вот захотел я термос купить из Москвы с доставкой в Санкт-Петербург. А мне продавец отвечает, что у него в объявлении физически нет «доставки Авито» . При чем товар — из разрешенной категории. Я создаю такое же объявление — у меня доставка есть. Я ему отсылаю скрин — фото экрана. А он мне в ответ свой скрин — там доставки нет. Почему так, пока не разобрался.

    1. С большой долей вероятности продавец имеет статус «компания». Доставка в объявлении включается только у частных клиентов.

      1. Я продавец — частное лицо однако в старых объявлениях которые возобновляю кнопка Достака отсутствует. Категория товара позволяет доставку. При этом когда подаю новое объявление кнопка Доставка есть. Так что ответ о том что»вероятно продавец имеет статус «компания» не всегда соответствует действительно

  3. Я так и не поняла как можно продать одно объявление несколько раз. Делаю свечи, объявление размещается на месяц, делаю свечи под заказ хоть несколько раз в день. НО. Авито доставка срабатывает только на первый заказ, для остальных покупателей стоит «товар зарезервирован». Сначала пыталась создавать клоны, затем поняла, что срок действия этих клонов месяц, их всего десять штук по правилам бесплатного размещения, мне этого мало- клоны кончились, проблема осталась.

    1. Авито просто не предназначен для этого, это же объявления, а не интернет-магазин. Для продажных (в хорошем смысле) мастериц-рукодельниц есть etsy.com и т. п. Может российский сайт подобный есть.

  4. Отправляла сегодня заказы….
    Эх((( А такая задумка хорошая была. Всем знакомым еще из боксбери разослала предупреждение, чтобы не связывались с авито доставкой.
    — Боксбери не любит клиентов от Авито (я отправитель)
    — Мой пункт вообще не разобрался с оформлением, я потратила 55минут!
    — Принимающий упорно говорил, что на Почте я просидела бы еще дольше- ничего подобного! А еще говорил, что там надо упаковку покупать и что работать они тоже не умеют… в общем, странно
    — Бесплатная упаковка- это смешно. Я отправляю по 10 заказов каждый день и разбираюсь в упаковках. Начитавшись «как просто отправить» люди принесут свой товар, а упаковки по факту НЕТ! Есть фирменный скотч. И малюсенькая коробочка, зато тоже фирменная. Никаких пленок, пенопластов и прочего. Я свои заказы упаковала для транспортировки, но без внешних пакетов-коробок.
    Принимающий принес из магазина огроменную коробку, в которой мой товар поместился бы раз 15ть. Выбрал из списка совпадающую размером тару за 70р. Спросила за чей счет банкет- проверил- на счету покупателя заблокировано ПЯТЬ тысяч рублей. Мой товар стоит 600р. При этом я предлагала отправку Почтой за 250, сдек за 280, покупатель выбрал авито за 164.
    -Какая сумма получилась в итоге никто не знает. Посмотреть не смогли.
    Вопрос неактуален, если у Авито есть договоренность доплачивать за все, что свыше 164р вместо покупателя. Если нет- покупатель сильно ошибся в выборе.
    — В программе автоматически проставляется галочка «оплачивает отправитель». Я ничего не платила, но с галочкой ничего сделать нельзя. Может отправителем выступает Авито?
    Резюме
    Задумка классная. Была бы. Если бы Боксбери был в курсе обещаний Авито.
    И если бы Покупатели согласовывали свои доставки перед заказами. Потому что я случайно включила галочку доставки и была сильно удивлена, обнаружив оплаченные заказы…
    Деньги еще не получила. Как и сообщений от Авито.
    Ну и главный вопрос остался- я больше не могу продать с доставкой отправленные товары. А их у меня не единичное количество.

    1. Я отправлял с авито-доставкой дважды технику, но все путем прошло, покупатель и я довольны каждый своим. Еще боксбери пользовался, когда делал заказы в интернет-магазинах. Сроки соблюдены, товары и даже упаковка в целости и сохранности. Даже удивительно читать негативные отзывы.

  5. Решила попробовать отправить свой заказ через авито доставку (1318 0922). Шел до места назначения 10 дней, а когда пришел высветился статус, что покупатель отказался от заказа. Покупатель в непонимании ещё и дойти-то за заказом не успел, а когда пришел ему заказ просто не выдали, поскольку Авито, непонятно по какой причине, отменил заказ. В поддержке сказали, что он на возврате(???). Ими предполагается, что товар должен прийти обратно ещё за 10 дней, а потом отправлен снова… Что за бардак у них творится? Обидно за потерянное время..

    1. Уже много раз пользовалась, но даже приблизительно такого не было у меня. Хотя я пользовалась не совсем со старта, а чуть позже, возможно на начальном этапе у них возникала такая неразбериха!

  6. По большому счету это наверное некомпетентность и бардак в «боксберри». В некоторых отделениях у них даже не знают о (авито-даставке). И работу с персоналом явно никто не видёт. Им интересны большие объемы…

    1. Суть в том, что у Боксберри нет отделений, это вполне независимые люди, работающие по франшизе. Потому некомпетентность и бардак процветают. Другое дело, что договор франшизы как правило тоже предполагает определенные условия, но, видимо франчайзер не особо контролирует своих партнеров (их много вплоть до мелких городов). Если уж даже на разных почтовых отделениях в одном городе очень разные условия, что говорить о мелких предпринимателях-франчайзи. Надеюсь, Авито будет расширять возможности доставки за счет почты и транспортных компаний, не остановится на Боксберри.

      1. Полностью с вами согласна,т.к. боксбери находиться только в крупных городах,а хотелось бы ,чтоб авито доставка работала и в небольших населенных пунктах, и было бы не плохо,чтоб у авито появились новые возможности доставки.

  7. Не получилось воспользоваться услугой, решила сделать заказ, оплатила через авито-доставку, потом написала продавцу, она сообщения читает, но не отвечает, телефон — не абонент, подождала я почти двое суток и отменила заказ, раз она общаться не хочет. Деньги моментально обратно на карту вернулись. Вывод: для покупателей защита, а продавцам — внимательней, если не хотите отправлять — не включайте эту услугу!

  8. У меня отсутствует кнопка «доставка». Что делать? Тут пишут, что продавцы зарегистрированы как компания, поэтому кнопка отсутствует. Авито почему-то меня само определило как «компания», хотя я — частное лицо.

  9. Авито подняли цены на доставку, теперь минималка не 164 рубля а 249 рублей, а так все хорошо начиналось, опять придется возвращаться к почте России так как у них дешевле выходит.

    1. Не знаю, мне время потраченное дороже. Почта — это треш какой-то в плане скорости, да и страховки от других косяков как бы и нет. Боксбери пользуюсь уже раз 7ой — и когда с авито, и с другими интернет-площадками, и один раз документы отправляла в другой город. Документы вообще доставили за 3 дня, за них волновалась особенно.

  10. Я разместил товар для продажи. пришло сообщение, что товар хотят купить с доставкой, я согласился. Отвез товар в пункт приема заказов.
    Товар был доставлен покупателю и был им принят. Пришло сообщение с предложением указать номер карты. Но как оказалось, банк Тинькофф, через который Авито осуществляет операции с картами, требует не только номер, но и срок действия и код безопасности CVC, хотя у него же на сайте есть разъяснение:
    Звонят с Авито , хотят перевести деньги и просят код безопасности. Говорить?
    Нет. Скорее всего, это мошенник. Это самый простой развод, но он часто срабатывает. Если кто-то хочет перевести вам деньги, номера карты всегда хватит.
    Попытался объяснить, что это не безопасно и дать им данный код не могу. Но они так и стоят на своем. Пришлось открыть виртуальную карту. Но и это не помогло. Они требуют, чтобы на ней были средства. Одним словом, геморрой. Зачем продавцу сообщать код безопасности? Больше двух недель как товар отправлен, уже доставлен,но денег получить не могу.

    1. Хватит заливать,вы наверно мошенник,который с помощью авито (до того как была внедрена авито доставка-БЕЗОПАСНАЯ СДЕЛКА), не раз наживались на чужих деньгах?Да для таких как вы раньше было удобно.Наивный покупатель перевел вам на карту деньги,и вы пропали.Авито доставка работает в полном порядке. И кто действительно ей пользовался один раз, пользуются и посей день.

  11. Я и покупала и продавала с помощью авито доставки, очень удобно.Деньги (когда примет товар покупатель),зачисляются мгновенно (карта сбербанка). Сделка действительно стала безопасной.Да продавать теперь можно по всей России.В боксбери у нас в городе(Краснодар),все прекрасно принимают и выдают.Для сомневающихся,попробуйте сами,и вы продадите и купите еще не раз,поверьте!Я тоже первый раз и сомневалась и опасалась.А теперь только так и продаю и покупаю.Не читайте тот бред где пишут (что ни как не может получить деньги и т.д.) Это либо мошенники,которым теперь стало сложней обманывать наивных граждан, либо провокаторы.

  12. Здравствуйте. Можно получить товар из Авито почтой России? У нас в городе нет Боксберри. Крым г.Старый Крым.

  13. Я продавец товара, товар отправила покупателю, сегодня пришло сообщении о необходимости привязать карту «на которую ВЫВЕСТИ 1000 р», при введении сведений о карте пришла смс с коротким номеро-паролем для оплаты покупки. Так как карта была без денег мне пришла смс о том, что недостаточно средств. Что за ерунда? Мне должны 1000 р. перевести, при чем тут отсутствие денег на моей карте????? И что дальше????? Прошу ответить.

  14. Вы хоть продавцу пишите, что купить что-то хотите. Да и вообще спросите : продавец то согласен связываться с Авито доставкой. ? Вот у меня был случай,когда я уже договариваюсь с человеком об отправке (не через Авито доставку), мы переписываемся…И внезапно появляется какое-то окно , на котором было написано что-то такое: «ваш товар был оплачен….(и ещё что-то)» и окно это быстро исчезает. Я сижу и не могу понять: Это что это вообще было то такое 0___0 ? И это оповещение потом вообще нигде не получилось найти. Мне,например, не нравится Авито доставка, о ней много негативных отзывов и я не хочу через неё ничего отправлять.

  15. Здравствуйте! Отправляла детское автокресло через Авито покупателю в Нижний Тагил. Пришло сообщение, что приезжайте в пункт приема заказов, все сами упакуем, от вас только паспорт нужен. Приезжаю, и мне говорят, что у них нет такой коробки, а без коробки не принимаем! ПРИХОДИТЕ СО СВОЕЙ КОРОБКОЙ! А я с ребенком, а срок отправки товара истекает сегодня. Где бегать искать большую коробку??? Почему непродуман этот момент? Если Авито занимается отправкой товара такого размера, то почему не снабжают пункты приема коробками такого размера? Прошу принять к сведению и отработать данный вопрос. Отправлять товар большого размера больше не планирую через Авито, только если данная проблема будет решена!

  16. Не работает эта система.. Оплатил товар деньги списали с карты.. продавец отменил заказ.. Деньги на карту и по сей день не вернулись.

  17. Оплатил с карты заказ. В чате с продавцом сразу появилось сообщение заказ в пути, потом сразу заказ доставлен и сразу заказ закрыт. Пропала кнопка отменить заказ и вернуть деньги! чёрти что происходит!служба поддержки молчит!!!!смс о списании и оплате сохранились, выписка есть, если что -в суд пойду, задолбали уже!!!

  18. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, почему у меня не подключается «доставка Авито» к моим объявлением, хотя везде заполнено поле «личные вещи», я не компания, а физ.лицо….

  19. «Доставка в выбранный пункт сейчас невозможна. Попробуйте позже или выберите другой»,данное сообщение весит вторые сутки, не могу заказать товар с доставкой, что происходит.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *