Avito: лохотрон или выгодные сделки?

Сколько бы ни было описано мошеннических схем, действующих на Avito, жертв обмана меньше не становится. И, как правило, большинство из тех, кто называет Avito «лохотроном», не хотят признаться себе в том, что сами виноваты в случившихся с ними неприятностях. В этой статье мы решили разобраться, как Avito защищает своих пользователей и что делать, если вы всё-таки нарвались на мошенников.

Неискоренимая вера в людей

По-другому это не назовешь. Ведь самая распространенная жалоба тех, кто пострадал от мошенников на Avito – это неполучение товара по предоплате. Казалось бы, очевидная вещь – не отправляйте предоплату в любом случае, и всё будет в порядке. Но тут играют роль несколько психологических моментов:

«Предложение такое выгодное, почему бы не рискнуть 1000-2000 рублей?»
«Я ведь покупатель с серьезными намерениями, разумеется, продавец хочет убедиться в этом»
«Этот продавец не похож на мошенника, он так быстро мне отвечает на вопросы»
«Все эти схемы обмана – страшилки, уж со мной точно этого не случится»

И большинство людей действительно рискует небольшой суммой, и в случае обмана никуда не обращаются. А мошенники получают внушительную прибыль с десятков доверчивых покупателей.

Отдельно стоит сказать о разделе Услуги. Как правило, стоимость услуг частников намного ниже, чем у компаний. Поэтому и спрос на них постоянно высокий. Но, разумеется, никаких договоров в таких случаях не заключается. Всё получается по схеме: заказ – предоплата – изделие/услуга. Если покупатель заикается о договоре, в котором можно прописать сроки и характеристики товара или услуги, продавец напрямую говорит: «работаю без договоров и по предоплате, если вас не устраивает, ищите других исполнителей». И тут, конечно, всё строится на доверии, выбор исполнителя происходит почти вслепую: понравился текст объявления, цена или фотография, или звезды сложились и т.п. Ведь на Avito нет раздела с отзывами о предпринимателях или какой-то статистики довольных клиентов, которые бы рекомендовали данного исполнителя. И покупатель на свой страх и риск переводит предоплату и надеется на добросовестность продавца. А тот, в свою очередь, может действительно оказаться таким, а может бесконечно «кормить вас завтраками» или вовсе сменить номер телефона и пропасть из поля зрения.

Как Avito заботится о безопасности?

Уже неоднократно на Avito появлялись «скандальные» объявления, вызывающие негодование пользователей и справедливые вопросы, почему этим не заинтересовалась полиция. Например, когда через этот сайт пытались продать украденные растения из парка «Зарядье». Или витражи и лепнину с памятников архитектуры. На Avito продавали даже чугунных львов с ограды Невы и бомбоубежище в Санкт-Петербурге. Такие объявления иногда удаляются модераторами, иногда нет, но во всех случаях Avito акцентирует внимание, что сайт является всего лишь посредником между продавцом и покупателем и никакой ответственности за достоверность сведений не несёт. Конечно, команда Avito заинтересована в доверии пользователей к ресурсу, поэтому создан обширный раздел Безопасность, где всё разложено по полочкам: популярные схемы мошенничества в разных категориях, вопросы защиты персональных данных и многое другое. Есть даже комиксы, в которых показано, как не нужно поступать при заключении сделок на Avito. В этом же разделе, впрочем, как и внизу каждого объявления, есть кнопка «Пожаловаться», нажав которую, вы можете заполнить специальную форму и написать жалобу на продавца. Модераторы проверят это объявление и заблокируют его.

Но тут надо заметить, что если недобросовестный продавец на следующий день разместит подобное объявление, то оно может пройти модерацию и будет на сайте, пока на него снова не поступит жалоба. Другими словами, если мошенники хорошо знают правила Avito и не нарушают их при публикации, они могут беспрепятственно продолжать свою деятельность до следующей жалобы.

Куда обращаться за помощью?

Если вы пока еще не стали жертвой мошенников, но у вас возникли подозрения насчет конкретного продавца, не стесняйтесь написать в Службу поддержки – возможно, вы убережете от неприятностей не только себя, но и других пользователей. Также подозрительного продавца можно проверить на специальных сайтах, где собрана база номеров телефонов, счетов и других данных тех, кто промышляет обманом на Avito и других сайтах объявлений. Таких ресурсов сейчас довольно много, люди сами пытаются обезопасить себя с помощью этой информации. Можно даже «пробить» сомнительные номера телефонов или реквизиты просто в поисковике.

Ну а если вы уже потеряли деньги, есть несколько способов попытаться их вернуть или хотя бы осложнить жизнь мошенникам:

 Сначала, конечно, заблокировать объявление и описать свою историю на вышеупомянутых ресурсах.

 Обратиться в полицию. Можно написать обращение в интернет-приемную Управления «К» МВД России, которое занимается борьбой с преступлениями в Интернете. Тут есть несколько нюансов: как правило, такое обращение всё равно поступит в отдел полиции вашего района, поэтому смысла писать во все приемные силовиков нет. Не стоит также писать коллективные обращения – специфика работы полиции такова, что каждый случай всё равно рассматривается отдельно, и чем больше персональных обращений, тем больше вероятность, что ими займутся, чтобы не портить статистику. Будьте готовы к тому, что вам откажут в возбуждении уголовного дела, если причиненный ущерб менее 2500 рублей. Но обратиться с целью установления личности мошенника всё равно можно и нужно. Постарайтесь предоставить в полицию как можно больше сведений о продавце, которые у вас есть: телефоны, email, профили в соцсетях, номера карты, куда переводили деньги и т.д. Конечно, это дело долгое и тщательное, поэтому можно попробовать сначала написать мошеннику, что вы намерены обратиться в полицию. Если ущерб больше 2500 руб., это может подействовать.

 Если вы обнаружили, что таких же пострадавших от этого продавца много, можно обратиться в СМИ. Они, конечно, вам деньги не вернут, но смогут привлечь внимание к проблеме и помочь в рассмотрения вашего случая в правоохранительных органах.

В общем, основная мысль такая: если уж попались на преступную схему, сделайте хоть что-нибудь, чтобы предостеречь других. Следуйте простым правилам безопасности при заключении сделок на Avito и будьте лучше подозрительными, чем доверчивыми – увы, это единственный способ сохранить свои деньги и нервы.

Источники:
Avito.ru
moshenniki-na-avito.ru
«Комсомольская правда» 05.03.2018 «На «Авито» по частям распродают памятник архитектуры Выборга»
Уголовный эксперт «Виды мошенничества на Авито (Avito.ru)»

Общие рекомендации по безопасности

Avito является огромной торговой интернет-площадкой. А там, где есть большое количество людей в поисках выгодных товаров, всегда найдутся и мошенники, которые пользуются нашей доверчивостью.  С развитием ресурса, способы мошенничества также становятся все более разнообразными. Специалисты Avito, конечно, заинтересованы в защите своих пользователей и дорожат доверием миллионов людей. Поэтому они постоянно отслеживают мошеннические схемы, блокируют подозрительные объявления и обновляют рекомендации по безопасным сделкам на Avito. В этой статье мы рассмотрим основные советы.

10 полезных правил для каждого пользователя Avito

Эти правила будет полезно запомнить не только новичкам, но и профессиональным пользователям.

  1. Avito никогда не осуществляет SMS-рассылок продавцам. Если после размещения объявления вам пришло сообщение с «кодом активации» или о том, что вас ждет какой-либо выигрыш – это обман. Не отвечайте на сообщение и не переходите по ссылкам в нем. Все уведомления от администрации Avito приходят в ваш Личный кабинет на сайте или мобильном приложении.                                                  
  2. Убедитесь, что вы на сайте Avito. Если при переходе по ссылке вас просят ввести телефон для получения доступа к Avito, не делайте это. Со счета снимут деньги.
  3. Относитесь с подозрением к чересчур выгодным предложениям. Как правило, если цена показалась вам слишком низкой, перед вами некачественный товар или недобросовестный продавец.
  4. Лучше всего выбирать товары из вашего региона или от официальных магазинов на Avito, предлагающих безопасную сделку и доставку. Если продавец говорит, что находится в другом городе и требует предоплату, стоит поискать более надежное предложение.
  5. Не сообщайте никому свои персональные данные (номер паспорта, банковской карты и другое). Например, вам звонит покупатель и говорит, что ему очень срочно нужен ваш товар, поэтому он готов прямо сейчас перевести деньги на карту. От вас требуется всего лишь номер карты, код, который пришел на телефон или три цифры с обратной стороны карты (CVC/CVV-код). Откажитесь от сделки, так как спешка и подобные просьбы – явный признак обмана.
  6. Встречайтесь с продавцом лично и в безопасном месте. Лучше, если это будет «нейтральная» территория, например, кафе или торговый центр. Это обеспечит личную безопасность и сведет к минимуму риск быть обманутым, так как вы без спешки сможете проверить качество товара.
  7. При получении оплаты за товар наличными, внимательно проверяйте купюры, чтобы исключить возможность передачи вам фальшивых денег.
  8. Если вы хотите купить товар в другом городе, продавец может предложить оплату с помощью системы денежных переводов. В качестве гарантии сделки он посоветует сначала сделать перевод на имя вашего друга и поменять имя получателя, когда товар доставят, либо сообщить код перевода уже после сделки. К сожалению, вернуть свои деньги в случае обмана у вас вряд ли получится.              
  9. Обращайте внимание на телефонный номер, с которого вам звонят. Если регион вам не знаком, это уже повод насторожиться. Ведь под видом покупателей часто действуют целые преступные группы, использующие «серые» сим-карты разных городов.
  10. Если у вас есть хоть малейшие подозрения в том, что вы столкнулись с мошенником на Avito, немедленно передайте всю информацию в Службу поддержки.

 Реальные примеры мошенничества

«Хотела продать на Avito детские вещи, разместила объявление. Почти сразу позвонила женщина, долго спрашивала про вещи, выясняла точный размер, в общем, всячески проявляла свой интерес. Потом сказала, что готова прямо сейчас деньги перевести на карту, а вещи заберет вечером муж, так как она с маленьким ребенком не сможет приехать. Почему-то я её не спросила, зачем сейчас платить, если муж может отдать деньги, когда приедет. Продиктовала ей номер карты. Она сразу же перезвонила, чтобы узнать пароль, который пришел мне в смс, и только тогда до меня дошло, что это мошенница. Конечно, никаких паролей я ей сообщать не стала.»

Юлия, г. Иркутск

Помните, что мошенники зачастую еще и отличные психологи, умеющие отвлечь и воспользоваться вашей невнимательностью.

«Позвонил мужчина по моему объявлению на Avito, говорит, очень заинтересовало, просит забронировать товар, а он сейчас деньги переведет на карту. Я сообщаю только номер карты, прекрасно знаю, что этого достаточно для перевода. Он тут же звонит и говорит, что для надежности сначала перевел 10 рублей, а затем просит проверить сумму, которая пришла, в смс от мобильного банка. Смотрю смс, не читая, говорю, какая-то большая сумма и диктую. Тут же приходит еще одно сообщение. Я внимательно смотрю и понимаю, что только что с моей карты сняли 5000, а я сама сдала пароль. Конечно, карту сразу заблокировала…  Сама не понимаю, как была такой растяпой. Не повторяйте моих ошибок!»

Ирина, г. Новосибирск

Когда люди читают подобные истории, большинство из них думает, что уж с ними-то точно ничего подобного не произойдет, мошенников они распознают сразу. Но к сожалению, многие пренебрегают элементарными правилами безопасности и пополняют ряды обманутых. В материалах рубрики «Безопасность» мы будем знакомить вас со схемами мошенничества при продаже машин, квартир или поиске работы. Ведь кто предупрежден, тот вооружен. Ждем и ваших историй, и советов, как распознать обманщиков на Avito.

Источник:
Avito.ru раздел Безопасность при заключении сделок

Проблемы при регистрации

Мы рассмотрели процесс регистрации на Avito, все шаги понятны и предельно просты.  Но бывают и в этом свои сложности. С какими проблемами при регистрации чаще всего сталкиваются пользователи?

  1. Невозможно подтвердить номер телефона, так как на вашем номере уже есть аккаунт

С этой проблемой сталкиваются и новички, и те, кто заводит несколько аккаунтов на Avito, привязывая к ним разные номера.  Основная причина – это использование сим-карт, которые уже были зарегистрированы на кого-то другого. До недавнего времени, такие «анонимные» сим-карты можно было купить или получить в подарок быстро и без всякой регистрации ваших данных. Естественно, все этим пользовались и даже не задумывались, что когда-то с таким номером могут быть проблемы. Но с июня 2018 года вступит в силу закон, ужесточающий контроль за регистрацией сим-карт. И даже те пользователи, у которых уже есть такие обезличенные номера, будут обязаны предоставить свои данные сотовому оператору. Конечно, в первую очередь, закон направлен на предупреждение мошенничества и преступлений, связанных с использованием сим-карт, но и такие «бытовые» проблемы с регистрацией на Avito поможет решить.
Также трудности с подтверждением номера телефона могут возникнуть, если вы когда-то просили знакомых разместить объявление через их аккаунт. Допустим, это объявление успешно закрыли, ваш номер удалили, а вы решили зарегистрироваться на Avito сами. По правилам ресурса, использованный номер телефона может быть привязан к другому аккаунту только через 6 месяцев. Всё это делается для того, чтобы избежать создания множества учетных записей для размещения дублирующих объявлений, которые усложняют поиск нужного товара для покупателей.

  1. Проблема с подтверждением регистрации через электронную почту

Например, вам не пришло сообщение об активации аккаунта или письмо было, но ссылка для подтверждения регистрации неактивна. В этом случае необходимо повторно запросить код подтверждения в разделе «Настройки» Личного кабинета.

Что делать? Обращаемся в службу поддержки

Если же эти проблемы не удалось решить самостоятельно, выход из положения один – обращаться в службу поддержки Avito. Несмотря на распространенное мнение, что это долго и неэффективно, в большинстве случаев проблема решается в течение дня. Как задать свой вопрос службе поддержке Avito? На верхней панели слева есть вкладка Помощь, заходим в раздел:

В нижней части страницы нажимаем «Задать вопрос»:

Заполняем предложенную форму, выбираем тему вопроса и тип проблемы:

Отправляем вопрос в Службу поддержки и ждем благополучного решения проблемы. Помимо раздела Помощь на сайте Avito, есть также и Центр решения проблем в группе Avito в контакте.

Источники:
Avito.ru раздел Помощь
Парламентская газета 26.04.2017 «Рынок нелегальных сим-карт скоро исчезнет»
vc.ru 01.08.2017 «Путин подписал закон об ужесточении контроля за SIM-картами»

5 советов по выбору способов продвижения на Avito

Как выбрать услугу, которая нужна именно вам, среди тех, что предлагает Avito?  У нас есть 5 простых советов, с помощью которых вы сможете составить грамотный план по продвижению ваших объявлений, не потратив лишних денег.

Оцените категорию товара

Отслеживайте, сколько объявлений размещено в вашей категории. Например, вы продаете сотовый телефон. Это один из самых популярных разделов на сайте, ежедневно сюда добавляются тысячи объявлений с похожими параметрами. Если вы не спешите с продажей, логично воспользоваться разовой услугой VIP-статус. Тогда ваше объявление не будет зависеть от новых публикаций, а займет хорошее просматриваемое место в блоке VIP объявлений. Если же ваш товар относится к редкой категории, например, электронные весы для новорожденных, то в этом случае не имеет смысла тратить деньги на премиум-размещение или поднятие объявления. Как правило, такие товары ищут целенаправленно через поиск на сайте. И тут преимуществом будет являться цена и характеристики товара. Может быть и такое, что ваш товар по правилам сайта изначально попадает под платное размещение. Тогда вам нужно будет выбрать разовую публикацию или пакет размещений на 30 дней. Последний выгоден тем пользователям, которые на протяжении месяца размещают в сумме более 10 объявлений в платном регионе и категории.

Подумайте о сроках   

Понятно, что любой продавец заинтересован в быстрой продаже товара. Но бывают случаи, когда срочность стоит в особом приоритете. Например, вы продаете породистого щенка. Естественно, вам надо успеть, пока он еще не вырос из маленького симпатичного пушистика во взрослую собаку, которую гораздо труднее продать. В этом случае необходимо постоянно держать объявление в топе. Для этого советуем воспользоваться комплексным пакетом услуг. Это и выгоднее, и удобнее. Скидки в пакетах порой составляют до 45% от стоимости услуг.

Учитывайте регион продажи

То, в каком регионе размещается ваше объявление, также играет немаловажную роль в выборе способа его продвижения. Множество пользователей Avito сходятся во мнении, что в больших городах эффективность от платных услуг, типа поднятия в поиске и др., снижается, так как рядом с вашим объявлением множество таких же платных публикаций, сводящих вашу уникальность к нулю. Поэтому иногда в платном продвижении нет смысла.

Отслеживайте статистику просмотров

В личном кабинете вы можете отслеживать статистику просмотров вашего объявления. С помощью этого показателя, вы можете оценить, интересно ли ваше предложение, и насколько выросло количество просмотров после подключения платной опции. Так вы будете понимать, есть ли эффективность от продвижения.

Используйте по максимуму бесплатные возможности

Очень важно использовать максимально возможное количество объявлений. Например, если вы оказываете какие-либо услуги, не перечисляйте весь список в одной публикации. Гораздо выгоднее будет разместить несколько объявлений, в каждом из которых вы описываете отдельный вид услуг. Таким образом, ваших объявлений в этой категории будет больше, а соответственно, и больше шансов получить хороший результат. Есть также нюанс, связанный со сроком размещения. Бесплатное размещение длится в течение 30 дней, после этого объявление нужно активировать. Например, вам нужно опубликовать 30 объявлений в месяц. Лучше размещать по одному в день. В итоге через месяц подойдет срок активации первого объявления, и больше вероятность того, что в топе всегда будет какое-то из ваших предложений.

 

Источники:
Forbes 17.06.2011  «6 секретов создания посещаемого сайта»
Коммерческая тайна 19.05.2017  «Реклама и продвижение товара через Avito»

 

Как подать правильное объявление?

Подать объявление – казалось бы, что может быть проще? Следуйте инструкции – и всё готово. Но на практике привлечь внимание и заинтересовать потенциального покупателя может только правильно составленное объявление. И его показатель – количество просмотров. Чем больше людей увидят ваше предложение, тем больше вероятность найти своего клиента.

Итак, давайте по порядку:

  1. Для начала выбираем необходимую категорию и регион подачи объявления. Вы также можете не только указать город, но и уточнить район. Не игнорируйте этот пункт, многих покупателей он интересует.
  2. Заполняем параметры объявления. Здесь придерживайтесь правил Avito и не указывайте в поле Название каких-либо других данных (цена, контакты, слова «внимание» или «срочно»). Для этих параметров есть отдельные поля.
  3. Творчество в полной мере можно и нужно проявлять в заполнении поля Описание объявления. Только не следует увлекаться «рекламным стилем». Текст лучше писать простым человеческим языком. Если нужно, указать причину продажи товара. Как правило, такие объявления вызывают больше доверия, так как нет ощущения, что на покупателе хотят заработать. Очень важно подробно указать все характеристики товара. Если вещь б/у, напишите, сколько она была в употреблении, как служила вам верой и правдой и т.п. Помните о том, кто ваш потенциальный покупатель. Например, если вы продаете детскую коляску, недостаточно просто общих фраз типа «отличная» или «удобная». Лучше укажите то, что действительно важно: какая она легкая, как удобно складывается одной рукой или какая просторная люлька для малыша. Если вы продаете какую-то технику или редкое оборудование, в описании используйте профессиональные термины – так люди «в теме» будут видеть в вас специалиста и доверять вашему выбору.
  4. Указывайте адекватную цену. Стоимость должна быть в пределах средней для такой категории товаров. Мониторинг подобных предложений поможет вам определиться. Если вы решили поставить высокую или, наоборот, низкую цену, обязательно укажите, почему ваш товар столько стоит. Например, редкий иностранный бренд, или, в случае низкой цены, срочность продажи.
  5. Следующий этап – размещение фотографий, до 10 штук. Если вы продаете квартиру, конечно, лучше добавить как можно больше разных фотографий, планировку комнат. Но в большинстве случаев лучше не увлекаться количеством, а сделать несколько качественных фотографий товара со всех сторон при хорошем освещении. Обстановка тоже имеет значение: товары, лежащие на грязном ковре или в заваленном хламом коридоре, вряд ли выглядят привлекательно.
  6. Теперь вы можете просто разместить объявление бесплатно на 30 дней с возможностью продления или воспользоваться платными услугами Avito, которые позволяют увеличить количество просмотров вашего объявления. Как правило, выгоднее покупать пакеты услуг.

Конечно, успешные продажи зависят от многих факторов, но правильно составленное объявление существенно повысит ваши шансы. Главное, поставьте себя на место покупателя и обдуманно подходите к написанию объявления.

С чего начать? Регистрация и личный кабинет

Регистрация на Avito предельно проста.

  1. На сайте Avito в правом верхнем углу выбираем «вход и регистрация»
  2. Заполняем предложенную форму, в которой нужно указать свои данные и задать пароль для входа в личный кабинет.
  3. Проверяем почту, переходим по ссылке из письма Avito.

Всё, теперь у вас есть личный кабинет на Avito, в котором вы можете подавать объявления, отслеживать количество просмотров и пользоваться дополнительными услугами. По мере истечения срока размещения ваших объявлений, они переходят в раздел Завершенные. Важно: если вам необходимо продлить объявление, нельзя подавать его повторно, нужно просто нажать кнопку Активировать и оно будет на сайте бесплатно еще 30 дней.

Теперь рассмотрим подробнее функции Личного кабинета:

  1. Сообщения – здесь вы можете вести переписку по вашим объявлениям
  2. Избранное – сюда перемещаются интересные вам объявления
  3. Сохраненные поиски – позволяет сохранить поиск объявлений по выбранным параметрам
  4. Кошелек – здесь вы управляете своим счетом на Avito: пополняете баланс, выбираете и оплачиваете услуги, отслеживаете историю операций и т.д.
  5. Настройки – позволяют редактировать личные данные и вносить изменения в ваш аккаунт.

Помимо этого, в Личном кабинете есть вкладка Avito для бизнеса, и новая услуга по созданию рекламных кампаний Avito Контекст. Подробная информация об этих сервисах есть в нашей рубрике Путеводитель по услугам Avito.