Общие рекомендации по безопасности

Avito является огромной торговой интернет-площадкой. А там, где есть большое количество людей в поисках выгодных товаров, всегда найдутся и мошенники, которые пользуются нашей доверчивостью.  С развитием ресурса, способы мошенничества также становятся все более разнообразными. Специалисты Avito, конечно, заинтересованы в защите своих пользователей и дорожат доверием миллионов людей. Поэтому они постоянно отслеживают мошеннические схемы, блокируют подозрительные объявления и обновляют рекомендации по безопасным сделкам на Avito. В этой статье мы рассмотрим основные советы.

10 полезных правил для каждого пользователя Avito

Эти правила будет полезно запомнить не только новичкам, но и профессиональным пользователям.

  1. Avito никогда не осуществляет SMS-рассылок продавцам. Если после размещения объявления вам пришло сообщение с «кодом активации» или о том, что вас ждет какой-либо выигрыш – это обман. Не отвечайте на сообщение и не переходите по ссылкам в нем. Все уведомления от администрации Avito приходят в ваш Личный кабинет на сайте или мобильном приложении.                                                  
  2. Убедитесь, что вы на сайте Avito. Если при переходе по ссылке вас просят ввести телефон для получения доступа к Avito, не делайте это. Со счета снимут деньги.
  3. Относитесь с подозрением к чересчур выгодным предложениям. Как правило, если цена показалась вам слишком низкой, перед вами некачественный товар или недобросовестный продавец.
  4. Лучше всего выбирать товары из вашего региона или от официальных магазинов на Avito, предлагающих безопасную сделку и доставку. Если продавец говорит, что находится в другом городе и требует предоплату, стоит поискать более надежное предложение.
  5. Не сообщайте никому свои персональные данные (номер паспорта, банковской карты и другое). Например, вам звонит покупатель и говорит, что ему очень срочно нужен ваш товар, поэтому он готов прямо сейчас перевести деньги на карту. От вас требуется всего лишь номер карты, код, который пришел на телефон или три цифры с обратной стороны карты (CVC/CVV-код). Откажитесь от сделки, так как спешка и подобные просьбы – явный признак обмана.
  6. Встречайтесь с продавцом лично и в безопасном месте. Лучше, если это будет «нейтральная» территория, например, кафе или торговый центр. Это обеспечит личную безопасность и сведет к минимуму риск быть обманутым, так как вы без спешки сможете проверить качество товара.
  7. При получении оплаты за товар наличными, внимательно проверяйте купюры, чтобы исключить возможность передачи вам фальшивых денег.
  8. Если вы хотите купить товар в другом городе, продавец может предложить оплату с помощью системы денежных переводов. В качестве гарантии сделки он посоветует сначала сделать перевод на имя вашего друга и поменять имя получателя, когда товар доставят, либо сообщить код перевода уже после сделки. К сожалению, вернуть свои деньги в случае обмана у вас вряд ли получится.              
  9. Обращайте внимание на телефонный номер, с которого вам звонят. Если регион вам не знаком, это уже повод насторожиться. Ведь под видом покупателей часто действуют целые преступные группы, использующие «серые» сим-карты разных городов.
  10. Если у вас есть хоть малейшие подозрения в том, что вы столкнулись с мошенником на Avito, немедленно передайте всю информацию в Службу поддержки.

 Реальные примеры мошенничества

«Хотела продать на Avito детские вещи, разместила объявление. Почти сразу позвонила женщина, долго спрашивала про вещи, выясняла точный размер, в общем, всячески проявляла свой интерес. Потом сказала, что готова прямо сейчас деньги перевести на карту, а вещи заберет вечером муж, так как она с маленьким ребенком не сможет приехать. Почему-то я её не спросила, зачем сейчас платить, если муж может отдать деньги, когда приедет. Продиктовала ей номер карты. Она сразу же перезвонила, чтобы узнать пароль, который пришел мне в смс, и только тогда до меня дошло, что это мошенница. Конечно, никаких паролей я ей сообщать не стала.»

Юлия, г. Иркутск

Помните, что мошенники зачастую еще и отличные психологи, умеющие отвлечь и воспользоваться вашей невнимательностью.

«Позвонил мужчина по моему объявлению на Avito, говорит, очень заинтересовало, просит забронировать товар, а он сейчас деньги переведет на карту. Я сообщаю только номер карты, прекрасно знаю, что этого достаточно для перевода. Он тут же звонит и говорит, что для надежности сначала перевел 10 рублей, а затем просит проверить сумму, которая пришла, в смс от мобильного банка. Смотрю смс, не читая, говорю, какая-то большая сумма и диктую. Тут же приходит еще одно сообщение. Я внимательно смотрю и понимаю, что только что с моей карты сняли 5000, а я сама сдала пароль. Конечно, карту сразу заблокировала…  Сама не понимаю, как была такой растяпой. Не повторяйте моих ошибок!»

Ирина, г. Новосибирск

Когда люди читают подобные истории, большинство из них думает, что уж с ними-то точно ничего подобного не произойдет, мошенников они распознают сразу. Но к сожалению, многие пренебрегают элементарными правилами безопасности и пополняют ряды обманутых. В материалах рубрики «Безопасность» мы будем знакомить вас со схемами мошенничества при продаже машин, квартир или поиске работы. Ведь кто предупрежден, тот вооружен. Ждем и ваших историй, и советов, как распознать обманщиков на Avito.

Источник:
Avito.ru раздел Безопасность при заключении сделок

Как восстановить аккаунт на Avito

С блокировкой или удалением аккаунта на Avito могут столкнуться и новички, и продвинутые пользователи. Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию как восстановить учетную запись на Avito. Разберемся с причинами, идем от простого к сложному.

«Я забыл свой пароль»

Тут все просто, восстановить пароль от учетной записи можно быстро и без проблем. Для этого в форме для входа в личный кабинет нажимаем «забыли пароль» и в появившемся окне вводим электронную почту, указанную при регистрации. На нее придет ссылка, по которой можно будет восстановить доступ и задать новый пароль.

«Мой аккаунт заблокирован»

Это значит, что при размещении объявлений вы нарушили одно или несколько правил Avito. Какое именно, вам обязательно будет написано в письме от администрации сайта. Самые распространенные причины блокировки описаны в нашей статье о правилах Avito. Самостоятельно доступ к учетной записи уже не восстановить. Поэтому необходимо обратиться в Службу поддержки.  В специальной форме обязательно укажите причину блокировки аккаунта.

При описании проблемы придерживайтесь вежливого тона, заверьте, что правила вы нарушили случайно, по неопытности, и в дальнейшем будете тщательно проверять свои объявления на соответствие правилам Avito. В большинстве случаев Служба поддержки идет навстречу пользователям и восстанавливает аккаунт. Но будьте готовы к тому, что при повторном нарушении правил, ваша учетная запись может быть просто удалена. Специалистам Avito приходится иногда обновлять список правил и запретов, поэтому даже если вы продвинутый пользователь, проверьте, нет ли каких-то нововведений.

«Моя учетная запись удалена»

Тут уже не помогут обращения в Службу поддержки, единственный выход – регистрироваться заново. При этом нужно помнить о том, что по правилам Avito, телефон, привязанный к вашему бывшему аккаунту, может быть использован в новом только спустя 6 месяцев после его удаления.
Поэтому при регистрации необходимо указать другой электронный адрес и номер телефона.

«Я воспользовался платными услугами для своих объявлений, почему меня заблокировали?»

Даже если вы размещаете объявления в платных категориях или пользуетесь платными услугами, все ваши публикации неизменно попадают под систему модерации Avito. И, конечно, от блокировки они не застрахованы. Но так как это уже оказание платных услуг, оно регулируется общими правилами торговли, установленными в РФ, поэтому Avito вернет вам деньги за то, что услуга не была оказана. Потраченную сумму администрация сайта вернет полностью, если объявление заблокировали до его появления в поисковой выдаче. В другом случае, сумму возврата определяют в индивидуальном порядке.

Правила Avito или как не попасть в бан

Многие пользователи Avito жалуются на чрезмерную модерацию объявлений и, по их мнению, несправедливую блокировку учетной записи. Но следует заметить, что действительно «невинно пострадавших» единицы. В большинстве же случаев, пользователи просто игнорируют правила Avito или пытаются намеренно обойти модерацию, используя многочисленные инструкции от «продвинутых юзеров». Но давайте будем справедливы, сайт Avito для его создателей – прежде всего коммерческий проект, поэтому за соблюдением правил тут следят очень строго. Для частных пользователей это дает удобство поиска нужного товара и высокий уровень доверия к ресурсу. Ну а если вы хотите развивать бизнес с помощью этой площадки, то и Avito, в свою очередь, хочет заработать на вас.

Для удобства, мы решили сделать краткий обзор основных правил Avito, который поможет избежать проблем с вашим аккаунтом.

Запрещено:
  1. Повторно подавать одно и то же объявление, в том числе в разных городах и категориях. Повторной подачей также считается удаление объявления до истечения срока публикации, а затем размещение нового объявления о том же товаре.
  2. Использовать более одного аккаунта в рамках одной и той же категории
  3. Предлагать запрещенные законом товары и услуги
  4. Подавать «общие» объявления без указания конкретного товара и услуги, а также объявления рекламного характера
  5. Размещать объявление в несоответствующей категории
  6. Размещать объявления о сомнительных способах заработка
  7. Указывать цену и контактные данные в названии объявления
  8. Использовать в названии объявления любые мотивирующие слова: «срочно», «акция», «бонус» и т.п. Исключением может быть указание конкретного подарка, например, «продам телефон + чехол в подарок»
  9. На фотографиях указывать контактные номера, сайты и т.п.

Помимо общих правил, есть и уточнения для нескольких категорий: недвижимость, транспорт, услуги, работа. Мы остановимся на двух наиболее популярных из них.

Категория «Недвижимость»:

  • в объявлении должен быть конкретный существующий и актуальный для продажи объект недвижимости
  • фотографии и текст объявления должны быть уникальными
  • объект недвижимости должен быть актуальным для региона, в котором размещено объявление
  • необходимо указывать конкретный адрес объекта
  • очень важно выбрать правильную категорию и подкатегорию объявления
  • необходимо указывать полную стоимость объекта
  • размещаются только реальные фотографии
  • агентствам недвижимости необходимо пользоваться единым аккаунтом для всех сотрудников
  • третьим лицам необходимо выбирать значение «Посредник» для параметра «Право собственности», а также указывать сумму комиссии за свои услуги.

Категория «Транспорт»:

  • если вы продаете автомобиль на запчасти, объявление нужно разместить в категории «Запчасти и аксессуары»
  • допустимо размещать несколько объявлений для новых автомобилей с разной комплектацией
  • если автомобиль доступен в наличии и под заказ, необходимо указать это в объявлении
  • новым считается только тот автомобиль, который принадлежит компании-дилеру или импортеру
  • размещаются только реальные фото выставленного на продажу автомобиля
  • если цена на автомобиль снижена, необходимо указать причину (не растаможен, участвовал в ДТП и т.д.)
Наиболее частные причины блокировки объявлений и аккаунта
  • Повторная подача объявления
  • Несколько учетных записей
  • Запрещенный товар
  • Неправильная категория
  • Неактуальное предложение
  • Объявление о покупке

Все эти причины следуют из основных правил Avito. Обойти бан довольно сложно, так как применяется двухуровневая система модерации. Т.е. сначала объявления проверяет робот, на этом этапе сканируются технические моменты, такие как IP адрес, уникальность текста и фотографий и т.п. А затем те, что остались, проходят «ручную модерацию». И если систему можно обмануть, то человека гораздо сложнее. Поэтому перед размещением объявления проверьте его на соответствие правилам, тогда милейшие модераторы Avito никогда не забанят ваше предложение.

Проблемы при регистрации

Мы рассмотрели процесс регистрации на Avito, все шаги понятны и предельно просты.  Но бывают и в этом свои сложности. С какими проблемами при регистрации чаще всего сталкиваются пользователи?

  1. Невозможно подтвердить номер телефона, так как на вашем номере уже есть аккаунт

С этой проблемой сталкиваются и новички, и те, кто заводит несколько аккаунтов на Avito, привязывая к ним разные номера.  Основная причина – это использование сим-карт, которые уже были зарегистрированы на кого-то другого. До недавнего времени, такие «анонимные» сим-карты можно было купить или получить в подарок быстро и без всякой регистрации ваших данных. Естественно, все этим пользовались и даже не задумывались, что когда-то с таким номером могут быть проблемы. Но с июня 2018 года вступит в силу закон, ужесточающий контроль за регистрацией сим-карт. И даже те пользователи, у которых уже есть такие обезличенные номера, будут обязаны предоставить свои данные сотовому оператору. Конечно, в первую очередь, закон направлен на предупреждение мошенничества и преступлений, связанных с использованием сим-карт, но и такие «бытовые» проблемы с регистрацией на Avito поможет решить.
Также трудности с подтверждением номера телефона могут возникнуть, если вы когда-то просили знакомых разместить объявление через их аккаунт. Допустим, это объявление успешно закрыли, ваш номер удалили, а вы решили зарегистрироваться на Avito сами. По правилам ресурса, использованный номер телефона может быть привязан к другому аккаунту только через 6 месяцев. Всё это делается для того, чтобы избежать создания множества учетных записей для размещения дублирующих объявлений, которые усложняют поиск нужного товара для покупателей.

  1. Проблема с подтверждением регистрации через электронную почту

Например, вам не пришло сообщение об активации аккаунта или письмо было, но ссылка для подтверждения регистрации неактивна. В этом случае необходимо повторно запросить код подтверждения в разделе «Настройки» Личного кабинета.

Что делать? Обращаемся в службу поддержки

Если же эти проблемы не удалось решить самостоятельно, выход из положения один – обращаться в службу поддержки Avito. Несмотря на распространенное мнение, что это долго и неэффективно, в большинстве случаев проблема решается в течение дня. Как задать свой вопрос службе поддержке Avito? На верхней панели слева есть вкладка Помощь, заходим в раздел:

В нижней части страницы нажимаем «Задать вопрос»:

Заполняем предложенную форму, выбираем тему вопроса и тип проблемы:

Отправляем вопрос в Службу поддержки и ждем благополучного решения проблемы. Помимо раздела Помощь на сайте Avito, есть также и Центр решения проблем в группе Avito в контакте.

Источники:
Avito.ru раздел Помощь
Парламентская газета 26.04.2017 «Рынок нелегальных сим-карт скоро исчезнет»
vc.ru 01.08.2017 «Путин подписал закон об ужесточении контроля за SIM-картами»

Как подать правильное объявление?

Подать объявление – казалось бы, что может быть проще? Следуйте инструкции – и всё готово. Но на практике привлечь внимание и заинтересовать потенциального покупателя может только правильно составленное объявление. И его показатель – количество просмотров. Чем больше людей увидят ваше предложение, тем больше вероятность найти своего клиента.

Итак, давайте по порядку:

  1. Для начала выбираем необходимую категорию и регион подачи объявления. Вы также можете не только указать город, но и уточнить район. Не игнорируйте этот пункт, многих покупателей он интересует.
  2. Заполняем параметры объявления. Здесь придерживайтесь правил Avito и не указывайте в поле Название каких-либо других данных (цена, контакты, слова «внимание» или «срочно»). Для этих параметров есть отдельные поля.
  3. Творчество в полной мере можно и нужно проявлять в заполнении поля Описание объявления. Только не следует увлекаться «рекламным стилем». Текст лучше писать простым человеческим языком. Если нужно, указать причину продажи товара. Как правило, такие объявления вызывают больше доверия, так как нет ощущения, что на покупателе хотят заработать. Очень важно подробно указать все характеристики товара. Если вещь б/у, напишите, сколько она была в употреблении, как служила вам верой и правдой и т.п. Помните о том, кто ваш потенциальный покупатель. Например, если вы продаете детскую коляску, недостаточно просто общих фраз типа «отличная» или «удобная». Лучше укажите то, что действительно важно: какая она легкая, как удобно складывается одной рукой или какая просторная люлька для малыша. Если вы продаете какую-то технику или редкое оборудование, в описании используйте профессиональные термины – так люди «в теме» будут видеть в вас специалиста и доверять вашему выбору.
  4. Указывайте адекватную цену. Стоимость должна быть в пределах средней для такой категории товаров. Мониторинг подобных предложений поможет вам определиться. Если вы решили поставить высокую или, наоборот, низкую цену, обязательно укажите, почему ваш товар столько стоит. Например, редкий иностранный бренд, или, в случае низкой цены, срочность продажи.
  5. Следующий этап – размещение фотографий, до 10 штук. Если вы продаете квартиру, конечно, лучше добавить как можно больше разных фотографий, планировку комнат. Но в большинстве случаев лучше не увлекаться количеством, а сделать несколько качественных фотографий товара со всех сторон при хорошем освещении. Обстановка тоже имеет значение: товары, лежащие на грязном ковре или в заваленном хламом коридоре, вряд ли выглядят привлекательно.
  6. Теперь вы можете просто разместить объявление бесплатно на 30 дней с возможностью продления или воспользоваться платными услугами Avito, которые позволяют увеличить количество просмотров вашего объявления. Как правило, выгоднее покупать пакеты услуг.

Конечно, успешные продажи зависят от многих факторов, но правильно составленное объявление существенно повысит ваши шансы. Главное, поставьте себя на место покупателя и обдуманно подходите к написанию объявления.

С чего начать? Регистрация и личный кабинет

Регистрация на Avito предельно проста.

  1. На сайте Avito в правом верхнем углу выбираем «вход и регистрация»
  2. Заполняем предложенную форму, в которой нужно указать свои данные и задать пароль для входа в личный кабинет.
  3. Проверяем почту, переходим по ссылке из письма Avito.

Всё, теперь у вас есть личный кабинет на Avito, в котором вы можете подавать объявления, отслеживать количество просмотров и пользоваться дополнительными услугами. По мере истечения срока размещения ваших объявлений, они переходят в раздел Завершенные. Важно: если вам необходимо продлить объявление, нельзя подавать его повторно, нужно просто нажать кнопку Активировать и оно будет на сайте бесплатно еще 30 дней.

Теперь рассмотрим подробнее функции Личного кабинета:

  1. Сообщения – здесь вы можете вести переписку по вашим объявлениям
  2. Избранное – сюда перемещаются интересные вам объявления
  3. Сохраненные поиски – позволяет сохранить поиск объявлений по выбранным параметрам
  4. Кошелек – здесь вы управляете своим счетом на Avito: пополняете баланс, выбираете и оплачиваете услуги, отслеживаете историю операций и т.д.
  5. Настройки – позволяют редактировать личные данные и вносить изменения в ваш аккаунт.

Помимо этого, в Личном кабинете есть вкладка Avito для бизнеса, и новая услуга по созданию рекламных кампаний Avito Контекст. Подробная информация об этих сервисах есть в нашей рубрике Путеводитель по услугам Avito.